고객센터
무엇이든 궁금한 점은 빠르게 해결하세요.
- 기존 석재 제품에서 문구나 로고를 바꿔 제작이 가능한가요?
네 가능합니다.
기존 석재제품의 사진을 저희 홈페이지 '맞춤 석재 문의' 로 올려주시면
영업시간 기준 1시간 이내에 올려주신 석재사진에 들어가있는 내용을 제거해서
돌에담다 홈페이지 '맞춤 석재 디자인' 에 올려드리면 디자인 시안 작업을 직접 하신 후 견적요청 해주시면 됩니다.
- 시안 디자인 작업중 중간저장이 가능한가요?
네 중간저장이 가능합니다.
작업도중 '작업물 저장하기' 를 누르시면 작업한 내용들이 저장이 되며
이를 다시 불러오려면 홈페이지 오른쪽 상단 '나의작업보기' 를 누르시면
저장한 작업물을 보실수 있습니다.
( 저장된 작업물에 이어서 바로 디자인 진행이 가능합니다 )
- 마음에 드는 석재와 디자인 내용이 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
저희 '돌에담다' 홈페이지에 있는 석재 중 마음에 드는 디자인이 없으시거나 원하시는 디자인이 따로 있다면
원하시는 석재 사진을 '맞춤 석재 문의 ' 게시판에 올려주시면 됩니다.
영업시간 기준 1시간 이내에 올려주신 석재사진에 들어가있는 내용을 제거해서
홈페이지 '맞춤 석재 디자인' 에 올려드리면, 시안작업을 직접 하신 후 견적요청을 해주시면 됩니다.
- 주문후 제작 시공까지 기간은 얼마나 걸리나요?
디자인 시안 완료 -> 석재업체 선정 -> 석재 제작완료 -> 시공완료 까지 2주(14일) 정도 소요가 됩니다.
지역의 특성 / 석재 제품의 디자인 / 인쇄내용에 따라 기간이 줄거나 늘어납니다.
정확한 납품기한은 계약 후 알려드립니다.
- 돌에담다 프로그램을 이용하여 석재를 디자인 하기가 어렵습니다
- 마음에 드는 석재를 고르신 후 고객센터로 연락주시면 석재 시안을 제작해드립니다.
시안 제작은 소정의 비용이 발생합니다.
- 시안은 저희가 직접 작업하는 건가요?
네 그렇습니다.
석재에 들어가는 시안은 누구나 작업할수 있도록 프로그램이 되어 있기에
마음에 드신 석재를 고르신 후, 실제사진을 참고하여 시안작업을 하신 후 견적요청을 해주시면
영업일기준 5시간 이내에 금액을 알려드리고 견적서를 보내드립니다.
- 템플릿에 나와있는 검은색 돌은 일반 화강석과 다른가요?
네 맞습니다.
일반 회색(화강석)돌이 아닌 검은색 돌은 사암계통의 '보령오석' 이라 불리며 화강석 보다는 돌이 좀 강합니다.
그 만큼 가공이 쉽지는 않기에 가공성공률이 30% 정도 (일반 화강석은 100% ) 밖에 되지 않습니다.
가격 또한 '보령오석'의 퀄리티에 따라 일반 화강석에 비해 80%~100% 비쌉니다. ( 보령오석 가공인력 비용 + 원자재비용 )
그 만큼 강하고 좀 더 고급스러워 보이는 장점이 있습니다.
- 석재(돌)의 종류가 다양한가요?
그렇지는 않습니다.
보통 많이하시는 위 사진과 같은 석재는 '화강석(화강암)' 입니다.
화강석은 다른 석종들에 비해 물성이 탁월하여 여러가지의 디자인으로 제작가능합니다.
또한 단단한 경도와 낮은 수분흡수율 덕분에 별도의 석재보호재를 처리하지 않아도 관리가 쉬운 편입니다.
특별한 재질을 원하신다면 위 사진과 같은 특수재질 (검은색을 띄는 오석, 자연적인 느낌의 자연석 등) 로 제작하시면 됩니다.
다만, 석재모양 (디자인)을 선택할수 없으며 보유 중인 석재모양에서 선택 하셔야 합니다.
- 설치까지 진행절차가 어떻게 되나요?
1. 먼저 저희 홈페이지에서 마음에 드는 석재를 선택 합니다.
2. 여러 석재 디자인을 참고로 시안을 디자인합니다.
3. 필요정보 입력 후 견적요청을 합니다.
4. 본사와의 제휴 석재업체 중 입력하신 정보와 시안을 고려하여 최적의 석재업체를 선정합니다.
5. 발주 후 설치가 완료되면 검토 후 결제 해주시면 됩니다.
- 설치장소에 5톤 크레인 차량이 꼭 들어갈수 있어야만 하나요?
꼭 그렇지는 않습니다.
5톤 크레인 차량 진입이 가능하면 설치가 가장 수월합니다만,
그렇지 못한 경우엔 석재를 트럭에 싣고 설치현장에 도착한 뒤 지게차를 이용해야 하므로 추가금액이 발생할수 있습니다.
다만 석재의 크기가 반드시 5톤크레인이 필요한 사이즈이면 설치가 불가능 합니다.
- 바닥재질을 반드시 알아야 하나요?
네 그렇습니다.
설치할곳의 바닥재질을 알려주셔야 합니다. (사진제공을 해주시는것이 가장 좋습니다.)
잔디나 묽은 흙 같이 평평하지 않은곳은 설치시 기울어질수 있으며,
설치 당시에는 기울어지지 않더라도 추후에 자연현상 (겨울철 얼음이 녹는현상 등) 등에 의해 기울어질수 있습니다.
평평작업(콘크리트 작업)을 해야 석재가 튼튼하게 고정이 됩니다.
또한 나무 데크위에 설치 하는 등 특수한 케이스도 있으므로 바닥재질에 대한 정보가 필요합니다.
- 석재의 가로 사이즈와 세로 사이즈를 정확히 알려드려야 하나요?
- 세로 사이즈까지는 아니어도 가로 사이즈는 꼭 필요합니다.
대략적인 가로 사이즈 정도만 알려주시면
최적화된 세로(높이) 사이즈와 두께를 제시해 드립니다.
- A/S관련 정책은 어떻게 되나요?
석재의 특성상 A/S관련 이슈는 발생하지 않는 편이나,
자연재해 또는 인재로 파손 또는 훼손된 경우, 사진을 찍어 보내주시면
보수시공이 가능 여부를 체크한 뒤 담당 석재업체를 배정해드립니다.
- 결제조건은 어떻게 되나요?
관공서 또는 공공기관 같은경우 선시공 후 100% 후불 결제 입니다.
그 외 민간기업 이나 사기업 또는 단체로 분류되는 업종은 발주시 선금 50% 시공후 50% 결제조건 입니다.
- 최저가 입찰로 진행되나요?
꼭 그렇지는 않습니다.
석재는 제품 특성상 한 번 설치 하면 오래 사용하시기 때문에, 가격만큼 중요한 것이 품질과 튼튼한 설치입니다.제품과 디자인이 정해지면 석재의 품질+ 운송 및 설치 +사후관리 등을 종합하여 가장 낮은 가격을 제안드립니다.
- '돌에담다' 에서 직접 제조와 설치를 해주는 것인가요?
아닙니다.
저희 '돌에담다'는 전국의 3141개의 석재업체 중, 시공실적으로 실력이 검증 된 400여개 업체와 제휴를 맺고 있습니다.'돌에담다'가 제공하는 석재 편집 프로그램을 이용하여 디자인을 완성하시면,
제휴 석재업체 중에서
석재의 크기 + 운송비 + 석재상의 재고현황 을 고려하여 최적의 가격으로 설치가 가능한 업체를 선정합니다.
선정된 업체가 방문상담 또는 전화상담 후 제조 및 설치를 진행합니다.